Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2025
En BoutiqueShopPty nos comprometemos a brindar un servicio transparente y confiable. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para que conozcas tus derechos y responsabilidades como cliente.
1. Naturaleza del servicio
BoutiqueShopPty es una empresa de logística y courier internacional. Nuestro servicio consiste en recibir, consolidar y transportar paquetes y mercancía desde Miami y China hacia Panamá. No somos vendedores de productos, por lo que las devoluciones de mercancía al proveedor original son responsabilidad del cliente.
2. Cancelación del servicio de envío
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio únicamente antes de que el paquete sea despachado desde la bodega de origen. Una vez despachado, no se aceptan cancelaciones.
- Las solicitudes deben realizarse por escrito a gerencia@boutiqueshoppty.com.pa o por WhatsApp: +507 6014-0267.
- Podrán aplicarse cargos administrativos según el caso.
3. Reembolsos por pérdida de paquete
En caso de pérdida total comprobada bajo custodia de BoutiqueShopPty, la compensación máxima será de $2.00 por libra, salvo que el cliente haya contratado el seguro opcional.
- El cliente debe reportar la pérdida dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.
- No se realizan reembolsos por pérdidas causadas por retenciones aduaneras, fuerza mayor o embalaje inadecuado del proveedor.
4. Reembolsos por daños en el paquete
Si tu paquete llega dañado y el daño ocurrió bajo nuestra custodia:
- Notifícanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción con evidencia fotográfica.
- Si el daño es atribuible a BoutiqueShopPty, se ofrecerá compensación según el valor declarado o el seguro contratado.
- No nos hacemos responsables por daños causados por embalaje inadecuado del vendedor original.
5. Artículos no reembolsables
- Paquetes retenidos o decomisados por autoridades aduaneras.
- Mercancía prohibida según las leyes de Panamá o del país de origen.
- Daños por embalaje deficiente del proveedor o del cliente.
- Retrasos por causas externas (clima, huelgas, procesos aduaneros, fuerza mayor).
- Paquetes no reclamados después de 60 días de almacenamiento.
6. Proceso para solicitar un reembolso
- Contáctanos dentro del plazo establecido (5 días hábiles).
- Envía tu solicitud a gerencia@boutiqueshoppty.com.pa con tu nombre, número de tracking y descripción del problema.
- Adjunta evidencia fotográfica si aplica.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
7. Contacto
- Correo: gerencia@boutiqueshoppty.com.pa
- Teléfono / WhatsApp: +507 6014-0267
- Dirección: Coclé, Penonomé, Pueblo Nuevo, Calle Principal a un costado del Car Wash Miky, Panamá.
